| 我刚开始做销售的时候，由于手头没客户，只好每天不断地打陌生电话，希望能找到有意向的客户。刚开始的时候很受打击，有些人一听到我是推销的，直接就表示现在很忙不方便接电话，还有些态度很不耐烦，总之能听我完整地把话说完的基本没有。于是我就开始反省自己，认为是自己口才不好，说话磕磕绊绊的，所以才会让客户产生反感。 于是，努力地练习口才，看一些提升口头表达能力的书，甚至还花钱参加类似的培训班，但当我信心十足地再向客户打电话时，发现没有什么效果，自认为语言很优美，表达也很流畅，客户仍然不为所动，该挂电话的还是挂电话，该不听我的还是不听我的。; c: b: e6 |8 m0 a& b$ S; n 后来我就积极向公司里其他的老业务员讨教经验，他们告诉我其实现在许多人反感业务员的原因是因为每一次人家在忙他自己的事情时，经常被这种沟通目的不明确的电话所骚扰，态度差不是说明这些人没有素质，而是因为他们被骚扰的次数太多了。你打通一个电话，要能在最短的时间很清晰地表达出你的来意，比如，推销产品的，就要向客户说明你打这个电话是想了解一下对方是否需要这样的产品，不要电话一接通就没完没了的说你的产品这样好那样好，对方会觉得你说的一大堆与他有什么关系。所以，要先确定客户是否有这方面的需求，他是否愿意花时间听你介绍产品，只要能做到这一点，一般情况下客户都不会反感的。% 智通人才网求职资讯 通过观察我发现他们都有一个习惯，就是在与客户沟通前会在一个叫《营销e通》的软件中做一些记录，我不知道这个软件的作用到底有哪些，反正看见他们都在用自己也买来一套，而且也像他们一样做一些记录，比如会记录每次沟通希望达到的目的，沟通的主题，准备采用的沟通方式等等。这样坚持了一段时间，发现真的有效果，客户愿意听我说了，就是不想买我的产品也会很客气地告诉我。我自己总结了一下，就是向客户说什么比怎么说更重要。 |
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