| 人物简介：唐素娟早期为职业英语教师，后转向人力资源管理，在近5年的实战中积累了较深厚的专业功力，以智慧见长，现任真明丽集团有限公司人力资源部经理。 智通人才网求职资讯
空降”真明丽集团（国际）灯饰有限公司担任总部人力资源部经理时，身材娇小且看上去弱不禁风的唐素娟不曾想到，她会面临着那么多的矛盾和困难。而她更不曾想到的是，这些问题并不都是明摆在台面上的，正如她自己所形容的那样――当解决了这块问题的时候，那块问题又冒了出来，正所谓“按下了葫芦又冒出了瓢”，常常让她措手不及。
刚开始面对这样的局面时，她显得很被动。但随着她对这些矛盾和困难的洞察，她便逐步利用自己的智慧将其各个击破，从而又从容地把握了主动权。
教师出身的唐素娟，言语表情间仍散发着多年职业练就的安静和淡然的气质。尽管企业里的变革风暴大都由她亲手发动，但你从她的脸上却读不到“锋芒毕露”的气势，从她的身上也嗅不到“狂风暴雨”的味道。用她的话来说，她更愿意做“幕后智囊，隐形杀手”。于不动声色之中化解掉错综复杂的矛盾，并大刀阔斧地推进HR变革，充分彰显HR的价值，唐素娟把自己“隐形杀手”的职业角色演绎得很精彩。 智通人才网求职资讯
以能力换授权 智通人才网求职资讯
刚进入真明丽灯饰公司，唐素娟就发现这是一个权力集中制企业，几乎所有事情都要由CEO亲自拍板，授权范围极其狭小，对HR的授权力度就可想而知了。这对已经从事了近5年人力资源管理的唐素娟来说，不禁有点“寒冷”的感觉。因为她知道，在这种状况下去推行自己的管理理念，或者执行改革措施，不亚于逆水行舟。
她敏锐地意识到自己在真明丽的首要工作任务，就是先获得老总的信任与支持。但是，怎么样才能取得老总的信任和支持，这对于唐来说是一次考验。经过观察和思考，她决定从发现问题入手，她认为这也是个人能力的一种体现。
因此，在她进入真明丽的第三天就向老总提出，要简化工作流程、提高工作效率的报告。“这是我进入公司后亲手处理的第一个案例。一个普通员工的离、入职手续要经过20多个人签名，需要半个月甚至一个月才能办完，这很不正常。以前的制度还特别规定，没有HR经理的签名这些手续就搞不掂，员工就只能等。有的员工都入职一个多月了，还不能领到薪水，原因是有关手续没有办完，财务不能将员工的名字输入工资系统。”唐素娟介绍说，这种烦琐而不适用的手续暴露出企业管理上的弊端，即不必要的工作流程太多，该简化的没有简化反而更复杂，严重影响了工作效率，浪费了人力、物力成本。 智通人才网求职资讯
唐的报告很快就得到了老总的批复，并对她的简化工作流程方案给予了嘉许。新的工作流程出台实施后，得到了全厂员工的一致认可。
“我采取的是以电脑化办公代替人工操作的方式，即将离、入职的手续条款以内部邮件的方式贯穿在各个部门。需要签批的部门主管只要在邮件上签个名就行了，然后反馈到人力资源部，快的十几分钟就能全部搞掂。而我们的离、入职员工也不用再拿着单找这个主管那个主管签名了。”唐素娟说，“我觉得作为HR，必须要有通过现象看本质的能力，而不是仅仅停留于表面，要善于思考问题，找出问题的本源，做出对策。”
她的这种“问题点――对策――解决”三点一线而又环环紧扣的管理模式，清晰地向老板展现了她的专业能力，从而获得了老板的进一步授权，这也为她后来在企业掀起改革风暴奠定了坚实的基础。 智通人才网求职资讯
掀起改革风暴 智通人才网求职资讯
当唐素娟深入分析真明丽的组织架构后，她不禁感到很头疼。当时，总部的高层主管流动非常大，走马换将很频繁。一个部门的高层领导几乎干不满3个月，就离开了公司，这让她意识到公司在组织架构方面存在的问题很严重。同时，更令她难以相信的是，公司仅高层管理人员就缺口100多人，而通过考察各种岗位需要减员的却有近1000人。
“我简直就无法相信，这就是我要工作下去的环境。企业在2004年中的时候，由于业务增长而快速扩张。但是，与之相配套的管理人员却严重缺乏，因此那段时间的智通现场招聘会，我们几乎每场必到，而且招聘职位多得海报都写不下。”她介绍说，“一边需要大量减员，一边又需要大量招聘管理人员，我意识到真明丽即将迎来一场前所未有的改革。而我就处在这场改革风暴的中心，我所做出的每一个动作都会触动企业所有员工的敏感神经。”
高层主管流动率大，是因为工作压力大，缺乏归属感；而需要减员，则是很多岗位上人浮于事，本来只要一个人就能干好的工作，却有3、4个人在那里耗着，并美其名曰地安上了各种不曾听到过的称谓。唐解释说，在她来企业的第二个月就发觉了这种怪现象，当时她看到有一个员工在上班时间悠闲地走来走去，问之，对方却不能回答出自己的确切岗位。 智通人才网求职资讯
“在真明丽做了为期一个月的访谈后，我便决定从组织架构上进行评审和重整。我必须要这么做，否则企业的发展就会停滞不前，我这个人力资源部经理的岗位就形同虚设。而且，我知道我必须要成功，因为这才是我管理功力的真实体现。”唐说。
唐素娟决定减员的不是普通员工，而是那种靠关系获得提拔任用的管理人员。这些人能力不高，工作没有效益，而且令其他员工产生不满情绪，影响很坏。但是，这却是一个“雷区”。里面有许多都是某某高层员工的亲戚，甚至在部门的主要岗位上形成了一个“团伙”，动某一个人都会带来整个部门运作的瘫痪。“形势很严峻，阻力也可想而知。而且，对我这个所谓的‘空降兵’来说，由于根基尚浅，在执行上是孤军奋战，处理不好，失败的就是我。所以，在改革方案获得老总认可后，我就开始寻找让我的改革顺利执行下去的‘利器’。”唐说。这个“利器”，唐素娟很快就找到了――把老总推向前台，自己隐于幕后。
“在改革实施的初期，我建议老板亲自出面，等到了各种措施正式步入轨道后，我再从幕后走向前台，接过老板手中的大棒。”唐说，“我必须这么做，因为这样可以达到双重效果。首先，我让所有中高层管理员工认识到，这次减员是老板亲自执行的，是动真格的；其次，我有意识地将改革的功劳归于老板，增加老板的威信，对我的工作也更有利。在老板心里，我起到了一个智囊的作用；在管理者眼中，我只是老板手下的一个执行者，即让他们知道这些改革措施是老板亲自拍板的，这样的话，我就不至于成为来自各方面的直接攻击目标。” 智通人才网求职资讯
唐素娟的策略无疑是高明的，而且也是高效的。近1000人的减员目标顺利完成，在企业内没有造成大的动荡，彻底改变了那种“以人定岗”的混乱局面。同时，在顺利完成组织合并之后，企业整个管理架构清晰简捷，工作流程顺畅，更关键的是为企业节约了一大笔人力成本，提高了整体工作效益。 智通人才网求职资讯
成功瓦解部门“团伙”势力 智通人才网求职资讯
由于以前组织架构混乱，管理无序，从而导致部门之间沟通不畅，再加上权责不明晰，因此一旦出现事故或者效益不好时，相互之间的推诿扯皮现象屡见不鲜。“如果仅仅只是这些，那还不算什么。令我忧心忡忡的是许多部门自立山头，小团伙的不良现状已经成为企业的心头大患。所以，为了还企业一个健康的肌体，我必须要将这些小团伙的势力逐个瓦解。”唐说。
但是，怎么样才能在保证企业正常运作的状态下瓦解成功，这也无疑在考验着唐素娟。经过“实地”考察和摸底，在充分掌握了第一手资料后，她便开始思考着对策。
唐知道，如果处理不善，这些小团伙性质的部门会“全军”撤退，导致整个部门运作瘫痪（之前已有先例），他们甚至会利用在企业积累的资源自己开厂，带走企业的客户资源，给企业造成经济损失。因此，处理的技巧事关大局，稍有不慎，即会酿成大患。而摆在她面前的只有一种选择――只许成功，不许失败！
经过慎重考虑和再三推敲，她采取了三种方法，第一是将部门的人员按能力和特长对岗位进行重新调配，并实施跨部门轮岗、换岗；第二是以自己的专业知识对各个部门主管进行辅导，引导他们的思想朝团队靠拢；第三就是实施强制性措施，借CEO之手“砍”掉那些拒不悔改的部门管理人员，进行管理层大换血。 智通人才网求职资讯
“我在操作过程中，始终是采取友好的态度来进行的，那些最终被清理出去的员工都是迫不得已。我要维护企业健康的肌体，那么就要还企业一个良性运作环境。所以，我必须强硬，尽管有时很残酷。虽然我是在幕后，但我给老板的态度是坚决的。所以，我的方案和措施得到了CEO的大力支持，这也是我在真明丽的成就感之一。”唐素娟微笑着说。
据她介绍，企业内的小团伙被成功瓦解后，企业的各项运作机制一下子顺畅起来，原先那种找各种理由、借口对公司制度不执行的现象完全改观，部门之间的推卸责任的现象也得到了有效遏制。 智通人才网求职资讯
人才开发 智通人才网求职资讯
对企业的组织架构进行重整之后，唐素娟的目光开始向揽才上聚焦。事实上，在她掀起改革风暴的同时，她就已经开始着手制定了一系列揽才、育才措施。
她说，这是她在HR管理中的强项。
面对企业快速扩张时管理人才短缺的现状，唐素娟曾感到过巨大的引才压力。为了将现有管理层员工稳住，她向CEO多次提出改善薪资福利待遇的应对方案，尽量减轻他们的工作压力，增强企业的凝聚力和向心力。目前，她的大部分改善措施已被老板采纳，并予以实施。但是经过频繁的招聘后，她发现效果并不理想。“解决人才短缺，除了招聘外，我觉得还应该注重在企业内进行培训，引才、育才并重。”她说。
尽管这种培训有点急功近利之嫌，但是在培养人才忠诚度、增强人才对企业的认同感方面还是卓有成效的。通过培训，帮助员工规划职业发展，让他们看到自己在企业的发展空间，让他们对企业有了希望。
“提拔内部员工，我秉持的是一种公开、公正和公平的原则，绝不偏私。以前，是部门主管安插亲信担任领导岗位，导致底下的员工对企业产生了怨恨的情绪。但现在不同了，我让员工得到了尊重，大家机会均等，只要你努力，有真才实料你就有机会获得晋升。”唐说。 智通人才网求职资讯
同时，唐素娟在对员工的培训上很有心得，这个特长与她英语教师的出身有很大关系。在理顺了真明丽的组织架构后，她就开始着手制订针对内部员工不同岗位的培训措施。“我们也请过外界非常著名的大师级人物来公司授过课，但那些都是理论方面的知识，对员工在企业内的实际操作用处不大。所以，最后我还是决定自己动手设计课程，自己在企业内开课。”她说，“员工在企业内的成长与企业的培训有很大的关系，我一直这么认为。现代的员工自我成长意识很强，他们并不满足于每个月的薪水，他们心里其实对企业有更高的要求，那就是个人技能、素质的提升。所以，我将企业内训作为一种福利送给员工，得到了他们的热烈欢迎。”
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