林季贤：心灵访客

         关注世界杯足球赛的人很多，但很少有人知道，在第17届韩日世界杯上为媒体和球迷所津津乐道的“飞火流星”比赛用球，其实就产自于中国东莞的冠贺运动器材有限公司。作为全球最大的球类专业生产及出口厂商，冠贺的产品在体育界可谓如雷贯耳――2002年韩日世界杯专用的“飞火流星”，2004年葡萄牙欧锦赛采用的“航海日志”、NBA专用篮球“斯伯丁”、美国职业橄榄球大联盟的专用赛球、中国女排重登世界之巅的比赛用球……也大多出自冠贺员工之手。
         冠贺的客户，几乎都是世界级的体育产业巨头，譬如ADIDAS、WILSON、SPALDING等。这些客户对于产品的高标准要求，使得冠贺在管理上承受着巨大的压力。如何帮助企业在竞争中永立不败之地？这其中，企业的“人”无疑扮演着最为关键的角色。如何实现企业人力资源开发成效的最大化？如何增强员工对企业的归属感？这对于企业人力资源管理的带头人林季贤来说，无疑是一次严峻的挑战。
         在表述自己的基本管理理念时，林的观点新颖而清晰：“人力资源管理，说到底，就是通过与服务对象（员工）的沟通、交流，建立起彼此间的互信，然后大家共同努力，争取实现社会、个人、企业多方共赢的一个过程。因为任何一种管理工具和管理方法，都只有建立在管理者与员工彼此互信的基础上，才有可能取得成功。而在这一过程中，做员工心灵的访客，破译他们的心灵密码、了解他们的真正需求非常重要。因为只有读懂了员工，才有建立真正互信的可能。” 智通人才网求职资讯

 融合 智通人才网求职资讯

         破译员工心灵密码的第一步，就是将自己融入到员工中去，与他们进行有效的沟通，了解他们的想法，然后以此为基础，寻找恰当的管理方法。“到员工中去”这句看似轻描淡写的话，林季贤却做得颇不容易。作为一个台籍职业经理人，在与大陆员工的沟通方面，林与他的那些大陆同行相比，在先天上，无疑处于劣势。但让他感到自豪的是，凭借自己在人文素养方面的深厚造诣，他的工作依然做得有声有色。
         每次对新员工进行入职培训的时候，林季贤总有一个习惯，就是询问新员工“你是哪里人？”而当对方给出答案之后，林会马上结合自己渊博的地理、人文知识，对那个地方的风土人情做出一番描绘。有不清楚的地方，他也不耻下问，或马上查地图，下次再见时，便又是一句温情的问候。“这个细节看似平淡无常，其实对拉近人与人之间距离的促进非常大。人与人之间建立初步的信任，往往是通过一些细节来实现。就算为此花了很多时间，也是非常值得的。”他说。
         当然，想要真正赢得员工的信任，仅凭几句贴心的话是远远不够的。更为重要的是一种服务的意识。“我曾经在营销领域打拼了十年，现在转型做了人力资源以后，发现这两个领域之间其实有不少的共通之处――比如都需要很强的服务意识。做营销，我们的客户是买家；而做人力资源，我们的客户就是员工。我们要让员工感受到我们的诚意，感受到我们服务的热忱。” 智通人才网求职资讯
         林季贤既是这样说的，也是这样做的。在冠贺人力资源部的日常工作中，林与他的伙伴们力求通过每个细节展现自己的服务精神。比如在林的力主之下，公司每年都会投入不少的花费，用于改善员工生活环境的软硬件设施建设。目前，在员工生活硬件配备方面，冠贺已是相当完备。而在软性诉求方面，他们也是妙招迭出――比如最近正在筹划中的温馨广播，就试图通过在员工下班时播放一些诸如“您辛苦了”之类的暖心话语，让员工感受被尊重的愉悦。
         辛勤的努力，终将收获丰硕的回报。当冠贺的每个员工都切身感受到来自公司人力资源部的关怀，他们也以同样的热情给予了回应。有一天，林季贤偶尔听到一个员工对另一个员工说：“这件事，我想去和林先生谈一下。”他释然地笑了。他知道，现在，员工们已将他视为他们中的一员。

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沟通 智通人才网求职资讯

         如果说融入让林季贤拥有了更多面对员工、感受员工的机会，那么沟通则是他打开员工心灵之窗的钥匙。杰克?韦尔奇在谈到他在GE成功的秘诀时曾说，他每天会用三分之一的时间走出办公室与人沟通；而林季贤也将沟通视为他管理体系上最重要的内容之一。
         在与人沟通的能力方面，林季贤几乎可以称得上是一个天才。这与他丰富的人生历练是分不开的――因为父亲职业的关系，他从小便生活在一个开放而多元的环境里，周围的邻居叔伯阿姨们多来自大陆的天南地北，这养成了他喜欢关注各地风土民情的习惯；上大学时，又因为日语出色以及喜欢做与人有关的工作，而被学校任命为日本留学生的宿舍长，管理数十名日本学生，在这一过程中受到异国文化的冲击与熏陶；此后又先后入伍、公费考取到日本通产省（日本经贸发展部）做贸易研修、在台湾最大的汽车零件制造商做营销工作、同时担纲企业某些课程如《团队合作管理》、《顾客管理》、《时间管理》的专任讲师、然后来到大陆做企业全面管理、加盟冠贺……在这些让人眼花缭乱的经历背后，隐含着的是林深厚的人文素养，是他对人性的关注，是他对与人沟通的“痴迷”。“做人力资源，有时候其实很辛苦，但我始终觉得其乐无穷。这是因为，与人沟通、做人的工作是我一生最大的爱好。我工作，我快乐。”林这样的表态已几近于一篇宣言，但其中所体现出来的对工作的一腔赤诚，却着实让人感叹不已。 智通人才网求职资讯
         爱好沟通且擅长沟通的林季贤，其沟通技巧简洁而有效，其核心不外乎两个字――“真诚”。就像今年3月初，在东莞正式导入新的“最低工资标准”之后，林就下到基层和员工开通气会，每次召集近300人讲授，竟一连讲了20场！“很多企业都不愿意对员工讲‘最低工资标准’之类的敏感话题，其实是一种不明智的表现。开诚布公的沟通，才能最大限度地避免问题的发生。新标准对于员工意味着什么？他们将从中收获什么？这些必须要让员工知道。”林季贤说。有人问他，连讲20场，你难道不累么？林说，当然累，但由别人来讲，我不放心，员工也没信心。还有其它主管建议他用录像的方式播给大家看，也被林一口否决了――因为这类问题牵涉到员工的情绪，员工更需要一方可以互动的平台，而不是冷冰冰的电视屏幕。“人与人的沟通交往，万万偷懒不得。”林说。
         林季贤的沟通热情，感染了他属下的整个团队。在他的倡导下，人力资源部在公司内部建立起了一套完备的内部沟通体系。在这个体系中，意见箱、定期与不定期的员工座谈、随机面谈、内部有奖问卷调查，公司上下沟通渠道畅通而有序。同时，为了保障沟通的效果，他们还针对每一种沟通渠道制定了相应的规范流程，确保不让任何一个沟通结果束之高阁。

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解读 智通人才网求职资讯

         沟通的终极目的，其实就在于加深彼此的了解，破译对方的心灵密码。林季贤和他的伙伴们正是通过沟通走入冠贺员工的心灵世界，用一颗同理心，了解他们的心理需求，解读他们人性的特点。
         要成功解读他人，首先要解读的就是自我。人最难了解的，往往就是自己。我是一个什么样的人？我的优势在哪里？我的劣势在哪里？我该扮演怎样的角色？我该选择怎样的发展方向？很多人终其一生，对此也是不甚了了。
         林季贤庆幸自己找到了一个理想的空间，让自己得以了解自身的优势、角色和方向。“做人力资源管理，让我更为深刻地认识到自己对于人性的理解和驱动能力。这种能力，让我总能在与员工的沟通中敏锐地解读出一些潜藏的内容和真实的声音。这些成果，无疑为我指明了管理的方向。” 当然，这些成果都是具有时效性的，因为员工的需求也在不断的变化当中。只有随时做好跟踪，才能在管理上赢取先机。“就比如公司的普通员工，他们目前在观念上就与前几年有了很大的不同。前几年，他们南下的目的非常简单明确，就是‘挣钱回家’，所以有的员工甚至会因为企业‘加班太少’而选择跳槽。而现在的员工就不一样了，他们更看重企业人性化的管理，更看重适当的休息、合理的薪酬福利以及培训成长的机会等。我们不能始终用一种老眼光来看待他们，要学会了解他们的思考方式和想法，以便对管理措施或理念进行及时的调整。”他说。

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          融合、沟通、解读，不仅是林季贤获取管理信息的重要渠道，也是他与员工间建立真挚互信的桥梁。他庆幸公司高层能给予他如此全面的授权和支持，更感谢HR团队里每一个成员。他抱定一颗感恩的心，始终怀揣着一份真诚，并以此来叩开员工的心灵之门。 智通人才网求职资讯