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采访对象：刘朗，东莞市三匠包装制品有限公司总经理。
东莞三匠包装制品有限公司是一个正处于初创期的企业，创业者刘朗是一个充满了朝气的年轻人，在他的身上闪现着一种叫做“拼搏”的精神。他的公司刚刚成立的时候，员工的流失率很高，有时一天甚至走掉20人，那时他心急如焚，找一个得力的人力资源经理是他当时最迫切的想法。然而，在短短半年的时间里，刘朗却不得不换了三位人事经理，“如果能有一位真正帮我的人事经理，我出多少薪水都愿意！”他的话中透露出一个老板对优秀人事经理的渴求。
HR要有信服力
过高的员工流失率一直是令刘朗头痛的问题，他意识到这个问题不解决，对公司的发展非常不利，“员工是企业的生存之本，发展之源，企业初创期这么大的流动率是不正常的，但问题出在哪里？”刘朗将问题的焦点开始放到对公司制度的审核上，从打工流水线上成长起来的他深知，员工除了想挣点钱外，还有一个重要的考虑就是自己在公司里干的开不开心，而这个“开心”则主要指的是制度对员工的约束。
制度是人力资源部按照他的意思来制订的，执行者很显然是HR。通过对制度的考量，刘朗觉得制度本身并没有错，错在执行的方式与执行者的态度，即HR管理者的能力出了问题。主持人力资源部工作的是一个女孩子，在实际操作方面缺乏经验，虽然很有才华，但是得不到员工和其他部门主管的信服，因此在执行公司制度和推行企业文化上遭到了抵制。
“最后，我不得不换掉她。员工的流失和各部门反应上来的意见让我意识到，企业的发展离不开人力资源部的推动，如果将企业比作一架马车，那么在前面拉车的一定是老板，人力资源部则是轮子，没有轮子马车肯定就转不动。所以，企业选好HR经理至关重要。”刘朗认为，在企业的初创时期，人力资源部门更应该是企业的得力助手，因为老板要跑市场，关注企业的发展方向以及和客户应酬以争取更大的定单，所以无暇顾及对员工的具体管理，HR经理在这时候就要充分领悟老板的思想，充分发挥自己的才干去搞好管理工作，而不仅仅只是一个简单的执行者的角色。
刘朗觉得，作为老板，对人力资源部的期望值不要太高，只要能顺利地将公司的各项规章制度推行下去，让员工和其他部门经理接受、信服你，能帮公司做好人员合理配置，吸纳和留住人才就行了。至于那些流行的比较超前的理论与先进的管理工具，不切合企业实际的可以不用，也可以作为参考或者等企业需要的时候再进行应用。
“我不希望我的HR搞那些不实用的东西，像我这种刚起步的企业还没有能力去套用，我只要能够减少员工的流失率，企业管理有条不紊，其他部门在用人时HR能够迅速提供实用的人才，就行了，而不是搞那种云里雾里最后连自己都晕了的东西。”刘朗认为，HR做好基础管理是提高自己在员工心中信服力最好的方法。
做好基础工作是关键
刘朗的第二任HR经理是一位从部队转业的军人，才华和能力方面他都比较满意。然而，仅仅两个月后，刘朗就不得不再次换人。主要原因是这位经理的脾气太暴躁，在推行公司制度的时候因遭到了抵制竟然对阻扰者诉诸武力，第一次刘朗给予了好言规劝，对方表示悔改。但是，第二次还是无法控制自己而再次动手打员工激起了公愤，刘朗果断地辞退了这位人事经理。
“基础工作在企业里很重要，作为HR来说，更是其开展工作的第一步，做不好基础管理工作，就肯定做不好以后的较高层面的管理。我的第二任经理，除了脾气暴躁外，基础管理工作做得也不到位，不善于和员工沟通，以为只要老板给予了他权利，底下的员工就一定会按照他说的去做，他把公司当成了部队。”他说，目前网上有很多关于人力资源管理方面的文章，好多都是理论前沿的一些东西，对像他这种正在创业期间的企业没有太多的实用意义，真正有用的还是那些基础性的管理方法和理论指导，脱离了实际的操作都是没有意义的。
刘朗的企业在人力资源管理体系建设上还不够完善，有许多方案还需要进行讨论和完善，比如说薪酬设计管理、企业绩效管理、员工技能和道德素质培训、企业文化建设和人才储备等，这些方面都还有待于进一步完善，这些才是HR应该做好的基本工作。其实，HR要做好这些工作并不难，难的就是无法平衡自己的心态，浮躁和急于出成绩的心理往往令HR管理者不能沉下心来从每个细节做起，总想出手不凡，在企业引起“轰动”。中国有句俗语叫“欲速则不达”，离开了基础管理工作而去建“空中楼阁”，往往令HR摔得更重，老板不满意，员工也等着看HR的“笑话”。所以，刘朗的第三任HR经理，他挑选得很仔细，对这位出身于上海交大的HR给予了厚望，“希望他能从公司的实际出发，从企业最需要的基础管理工作开始，而不是把心思花在那些对企业不切实际的东西上面。”
基础管理也是一门艺术
三匠包装制品公司在初创时期，人员大比率的流失曾令刘朗一度失去了激情。但他还是相当冷静，他从管理制度上找到了原因后，便很快就进行了改革。首先，为了稳定员工，他将薪资进行了适当的调整，不是平均加薪，而是以增加记件工资的方式来让员工多劳多得，这一举措得到了员工的赞同；其次，就是亲自开展“关怀运动”，即亲临车间现场与员工进行以“关怀”为主题的沟通，将员工的所思所想摸得一清二楚。
由于企业的定单特别多，需要员工们大量加班才能完成。除了应该给予的加班费外，刘朗还亲自在深夜时分给车间里的员工送去质量上乘的夜宵，在躁热难当的夏夜，给正在加班的员工送去解渴降暑的凉茶……“在关怀员工的同时一定要讲究技巧，既要让员工感受到你的关怀，又能增强他对你的敬重。因为有些员工素质毕竟不高，也许觉得你给予的关怀是你在对他另眼相看，从而提出一些过分的要求和条件。所以，基础管理虽然普通，但做好了还是需要一定的艺术性。”因此，刘朗对他的第三任HR经理提出了要求，即在管理之中既要员工爱你也要员工敬你、畏你，只有这样，初创期的企业才能做到管理有序，企业才能会产生出效益，才能发展。
“我自己就是从流水线上成长起来的，普通员工更需要得到企业老板的尊重。有时候，他们并不是要老板给予多高的工资，而是看自己的工作能否得到上级和老板的认可。有时候，老板的一句问候会让他们非常感动，HR如果能主动关怀员工，并把老板的管理理念具体表达出来，这样的HR是受员工和企业老板的欢迎的。”刘朗说。
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