| 采访对象：严光跃，广东中惠集团人力资源及行政部经理。
企业背景：中惠集团是一家综合开发经营的民营企业。目前已经形成以房地产开发为龙头，集房地产开发的前、中、后期工作为一体，业务范围遍及房地产开发、建筑安装、园林绿化、广告策划、物业管理以及项目投资咨询、环保工程、进出口经营等多个领域。
我是2002年加盟广东中惠集团担任人事行政经理职务的，在近三年的实践工作中，始终坚持脚踏实地办实事的HR工作原则，着力为企业做好人力资源的开发、管理工作。“先学会了走路，才能跑步”——这是我对做好HR管理，让HR成为老板得力助手的深刻体验。
做内部客户的服务者
我加入中惠的时候，人力资源部的架构以及管理体系都有初步框架，我的主要工作就是将许多政策以及各项规章执行下去，同时还要能够不断对这些制度加以完善。所以，在进入中惠的第一天起我就给自己作了一个明晰的定位，即做好实务性的工作，给其他各部门的经理们做好“服务”，以此取得他们的信任。做好事务性的工作，说难不难，说简单也并不简单。有的HR人说，企业如果要想人力资源管理真正成为不可或缺的得力助手，就应该将事务性的工作从人力资源部划分出来。我不太赞同这种观点。因为，这要从企业的发展阶段来分析。我个人认为企业有三个阶段的人力资源管理需要HR们进行认真研究和思考的，即创业初期、发展成长期、二次创业期。
对于那些处于创业期不长的企业，他们更注重的是利润，而直接产生利润的是业务部、销售部等一线部门，此时的人力资源部门工作的重心就是服务好这些核心部门，为这些部门提供各种人事、行政支持。企业在这个阶段，事务工作最重要。员工的招聘、培训、人事档案管理、安全生产、后勤保障等工作，都是人力资源部必须要做好的。从技术上来讲，做这些基础性工作并不难，然而，员工是否满意，其他部门是否认可，服务水平此时就凸显了出来。能够将企业烦琐细微的工作做好，与企业的业务成长相配套，给一线部门提供有力的支持与保障，就不简单了。
在企业积累了第一桶金需要扩张市场的时候，人力资源部的重要性就凸显出来了。首先是管理上出现了“真空地带”，因为权限、职责都不曾明晰化，于是各部门之间相互推诿、扯皮开始成为会议的主题，企业出了问题都找不到出处，因此各项管理制度都需要人力资源部出台。我认为此时HR要担当的角色就是政策的制定与执行者，并可以融入自己的管理思想。这时候，HR需要做好的工作就是人力资源管理的六大模块，即员工的招募与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、管理规章和企业文化建设。能够将这几个模块做好了，就可以说你这个HR经理是基本合格的。
但是，HR要能够称得上老板的“助手”，我觉得还有另外一个重要的角色需要HR担当起来，那就是将老板的“文化”提炼出来。一个企业的文化实际上就是老板的文化，他的言行、思想、价值观等要素能直接影响到企业文化的形成。然而，老板的思想及文化理念、价值观有时候并不是全部都符合企业发展的需要，吸取老板文化中的精华，剔除掉其中不适合企业发展要求的因素，是人力资源经理一项重要的职责。一名优秀的人力资源管理者，并不全是唯老板之命是从，要有敢于坚持“真理”的特质，只要是对企业有利、有帮助的就一定要坚守，哪怕就是被老板炒了也在所不惜，因为这只能说明你没有遇到真正的“伯乐”。
是执行者，不是施威者
在中惠，我对自己的职权范围分得很清楚，将人力资源部门的实际功能及位置看的很明白，那就是HR是执行者而不是施威者。
但是，有许多人力资源管理者在得到了老板的授权后，容易膨胀，往往会在执行的过程中很强硬，觉得自己就是“老大”，我说的你就一定要听。这种HR是愚蠢的，更谈不上智慧。对于企业而言，人力资源部与其他部门一样都是企业的一个组成部份，没有重要与不重要之分，在企业的价值链上都是平等的，缺一不可的。HR所担当的角色决定了其在工作中的态度，而态度决定了他的执行方式和结果。所以，保持一个平和的心态很重要，将自己放到为其他部门提供支持与服务的位置上，是HR聪明的选择。
在执行公司政策之前，即在制定相关政策的时候，我认为还有一个更重要的前提，那就是与各职能部门经理进行深入的沟通，而且还要保持沟通之后信息反馈渠道的畅通，换句话说，就是HR不能闭门造车，脱离“群众”。否则，在你弄出来许多所谓的“制度”之后，职能部门不认可、不执行，这样既浪费时间和精力，而且还增加了企业的管理成本。因此，我认为人力资源部不是权力部门，更不是施威者，而是脚踏实地的执行者，为职能部门提供人力支持和管理智慧的服务者。
学会“脚踏两只船”
我一直坚持一个看法，就是HR要从基层做起，最好能够在不同文化背景的企业里做过人事管理工作。因为只有这样，HR才能够积累起丰富的工作经验和成熟的管理理念。与此同时，还能培养HR前瞻性的眼光，敏锐发现管理中需要完善与改进的漏洞。
我自己就是从基层走上来的。我所学的专业是企业管理，然而，在被分配到国企的时候，我并没有从事与专业对口的工作，而是到了基层。经过几年的磨练，我完成了自己应该积累的过程，对企业管理有了更为深刻而具体的认知。特别是在中惠集团担任了几年的HR经理，我对人力资源管理这个职业有了更加清醒的认识，那就是一切都要从基础工作做起，不能盲目 “跟风”，更不能照搬别人的东西来装饰自己的门面，学习才是最重要的。
从我的从业经历来看，我觉得HR有多重角色需要转换，关键就在于，在转换的过程中要调整好心态，从细节做起，切不可好高骛远。在做事务性工作时，我是员工的服务者，同时我又是老板的服务者；做企业的人力资源规划时，我是老板的代言人；同时还是各职能部门和员工的代言人；在服务者与代言人两种角色的转换过程中，有许多地方是很微妙的，HR一定要把握这个度，摸索到这个平衡点， “脚踏两只船”需要HR培养自己的定力，须均匀用力才不会踏翻任何一只船。这个“定力”就是——当个体利益与整体利益发生冲突时，HR要以整体利益为重。我认为，这也是人力资源管理的一个重要规则。
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