| 值得一提的是――有力提问是团队领导者采用教练技术消除团队纠纷的基本方法之一。在不断提出PowerQuestion的过程中，团队纠纷的根源会象剥洋葱一样层层分离，直到最本质的问题暴露出来。同时，用积极发问会达到促使团队成员主动解决纠纷而不是等领导者来处理的目的。比如在个人利益和团队利益相冲突时，PowerQuestion可以这样提出：各位能不能假设我们的个人利益是和团队利益是一体的，不同之处在于我们必须先实现团队利益，之后我们个人的利益才能获得，那么基于这样的假设，为了先实现团队利益，我们目前可以采用的方法是什么？再比如成员素质参差不齐，能力强者抱怨能力弱的人搭便车时，PowerQuestion可以这样提出：假设我们能力上都是差不多的，那么我们能做到的事情是什么呢？如果能力上有的成员达不到，那么我们能力强的人可以用什么方法帮助他们改进，获得能力提升呢？这些方法的实施在未来多久可以见到效果？让我们一起来见证吧！适时鼓励是促使团队成员行动的推进器，这一点十分重要！团队领导者应该反复练习如何鼓励和激发员工向内（自身）寻求能量。 如果出现十分重大的问题，团队成员全都纠结在问题为什么会产生，没法抽离出来，直面如何解决，展开就解决办法的积极讨论，那么团队领导者可以采用先转移大家注意力的方法，将成员注意力转移到马上需要解决的小问题上来，让大家迅速集中精力参与到该问题解决方案的讨论、决策、制订方案的过程中。在成员们着手解决小问题的时候，团队领导者必须马上思考刚才未解决的重大问题背后的实质是什么？核心、关键点是什么？涉及到什么层面，会产生多大的影响，对今后工作开展会造成多大的伤害？这个重大问题的解决是否依靠现场人员和手头资源就足够了？缺乏资源应该怎么解决？等。面对这样棘手的重大问题，团队领导者应该凭以往的团队工作经验，迅速确定目前的局势走向。自己心里应该有对问题解决方案的初步计划和步骤。等团队成员将领导者临时布置的小问题解决完毕，这时团队领导者可以这样引导各成员回归：目前我们的团队遇到刚才未解决的重大问题，这其实是个机会点，这个问题能否妥善解决，对今后我们团队工作的继续开展将产生重要影响，可能是好的，也可能是不利的，但是我相信依靠在场的各位和我，我们一起努力一定能找到问题最合适的解决办法，使它有个圆满的结果。现在朝着问题如何更好地解决，我们现在来头脑风暴一下，有什么可行的解决方案吧，至于这个重大问题是如何产生的，等我们想出解决办法之后再来探讨。利用教练技术有效转移成员注意力，直面问题的解决办法也是化解团队纠纷的捷径之一。 总之，基于教练技术，通过被教练者的主动执行，将本来会让领导者头疼的团队纠纷问题如何消除和解决，转化为团队成员每人都必须面对的团队合作前的融合和凝聚过程，使得团队关键部分发挥实质性的作用，使得对团队工作开展起决定性作用，同时又是贡献最大的人――团队成员自己先动起来，以团队目标为指引，开展自我管理，形成合力。同时团队领导者通过不断的有力提问，厘清、疏导、化解团队纠纷，并从积极面引导团队成员想出适合自己团队的，可以实践的办法，主动来承担他们彼此应该承担的工作责任，并针对工作责任做SMART目标的确定。而领导者也应该以身作则，有所担当，树立标杆榜样，在团队内部坦率沟通，协调团队内外部各方面力量，帮助团队成员自己有效配置现有资源，抓住有利时机，推进团队工作的开展，及时将团队纠纷转化为合作良机。 作为团队领导者，学会使用教练技术带领团队展开工作，化解团队纠纷是十分必要的。一倾听聚焦，二有力发问，三及时疏导，四厘清提升，五汇总推进，六激发鼓励，七监督执行等这几个步骤的循环使用能改善团队工作效果，提升团队成员满意度，同时也能及时发现团队问题，预防团队纠纷的产生。当然团队的纠纷将是不断产生，不断被化解，不断又产生的反复过程，这是正常现象，随着工作的推进和各成员的普遍参与，因不同而产生纠纷，因共同而化解纠纷，这样的过程中，团队才能得到不断增长的创新能力和效能的提升。 智通人才网求职资讯 一名优秀的团队领导者，请时刻明确――有纠纷的团队才是正常的团队，团队没有纠纷的时候要赶紧检查、评估各成员的参与程度和团队工作执行情况。好团队是在团队纠纷的过程中充分磨合和不断化解纠纷而锻炼出来的！ 作者：陆宁 |
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