我依然在仰望星空

2012-12-16 14:33| 发布者: administrator| 查看: 599| 评论: 0|来自: 湖南HR精英俱乐部

摘要: 在倡导“终身学习”的当代社会中，很多的企业提出了“打造学习型组织”的口号。培训工作的重要性，已经被众多的有识之士所认识，“不培训比培训的所花费的费用更大”这样的现实已经为越来越多的人所接受。对于企业的 ...

在倡导“终身学习”的当代社会中，很多的企业提出了“打造学习型组织”的口号。培训工作的重要性，已经被众多的有识之士所认识，“不培训比培训的所花费的费用更大”这样的现实已经为越来越多的人所接受。对于企业的发展，培训似乎已经成为不可或缺的一部分了。在企业中培训工作，开始承载着企业的战略贯彻、企业发展规划的实现、员工胜任能力的提高、团队综合绩效的增长……这一些美好的愿望都被寄托在企业的培训中。但是在实际的工作中，营业员的培训工作又是怎样的境地呢？下面就将我的一些不成熟的观点阐述如下：
一、为什么要培训：
和很多的管理培训一样，营业员的入职培训中，也被寄托了很大的期望。比如说：公司企业文化延续、经营理念的灌输、公司的服务形象提高、销售量技能的提高……等等可以说这些培训目的，对于大部分培训专员来说已经是非常熟悉了。在这里我只想说我们无锡八佰伴在营业员培训需求中有哪些独特的部分：
首先在培训目的中我们讲公司的发展方向和营业员自身奋斗目标是紧密结合。在公司的角度来说，2008年是实现“江苏第一名店”的关键年、攻坚年，更是具有决定性意义的一年。2008年无锡八佰伴的改造将基本完成，需要急速的恢复在市民心目中的形象，快速的恢复在无锡市场中的占有率，同时在销售额上需要有很大的提升，在这一方面来说公司发展需要每一位员工的不断努力。智通人才网求职资讯
同时我们的营业员在公司这样优秀的平台上，经过努力销售的业绩不断的提高，因此带来经济上的回报也会更加的丰厚。当员工在销售技能、服务技巧、规范礼仪等多方面都有了不断的提高，我们公司的整个档次才能有较大的提高，那样才能更好的实现“江苏第一名店”的远景规划。
其次，员工的职业形象的提升也是公司综合管理提高的反应，同时也能够更好的提升商场的档次。我想一件事情的成功绝对不是偶然的，就像我们无锡八佰伴在发展的过程中每一次成功，可以说都凝聚了所有员工辛勤的汗水。在打造“江苏第一名店”的过程中，同样更需要我们所有的员工的协同努力，避免成为阻碍公司发展的“短板”。
最后，是企业文化的融合，员工凝聚力的提高。华地集团在全资收购无锡八佰伴以后，在管理层非常注重企业文化的导入。但是在大部分市民心目中无锡八佰伴的改变是比较平静的，怎样才能让我们的营业员感知到我们无锡八佰伴的变化，更加关心我们的企业，关心华地集团的发展，那么也就需要我们在入职培训注重将企业文化的细化。用具体的细微之事的讲解体现出华地集团的人性化管理。可以说其实我们的营业员他们的要求很低的，只要我们在工作做出一点点努力就可以得到很大的回报。比如说：我们的员工在商场改装的过程中，午餐的地点渐渐的少了，后来我们的员工为了培训公司的改造，每天都自己带饭到公司里面食用，但是等到吃的时候都已经凉了。后来我们公司领导发现这个问题以后，专门为我们的员工配用了热饭用的微波炉。后来我们的大部分员工感动的说：“还是华地来了好的！”虽然是一个简单的事情，但是却让我们的员工从此有了很强的凝聚力，爱上了我们的企业，爱上了华地集团。从成本―收益的角度来说我们这可以说是一本万利！

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二、培训的方式：
在培训的方式中我主要采用的方法有：体验式教学、多媒体影音文件、理论分析与实际想结合等多种方式交叉进行的。
在讲解公司的历史、背景、经营理念、价值观等采用直观的方式进行的。因为理念、意识性的讲解需要赋予具体的事物进行分解，同时采用影音文件这样最为直接的方式进行，可以说让我们的员工通俗易懂。在帮助员工迅速了解公司的经营理念的同时，能够对服务的礼仪和服务的规范有一个较为直观的理解，这样为下面讲解具体行为规范和行为准则做充分的准备。
在讲解规范礼仪和行为准则，以及销售的技能和客户的投诉等这些操作性较强的知识点时，我主要采用的是体验式的教学方式。因为到无锡八佰伴来做营业员的大部分都是有百货业工作经历的同事，他们相对于服务礼仪和服务规范，他们都能够有自己的理解和见解，让他们用现场演示的方式进行，这样既能够让他们表述出自己的观点和想法，同时也能够加深对于规范礼仪和规范服务的理解。在演示完成以后，在让所有的人员就刚刚的表演进行探讨，这样既能够让在台下的观众对于规范礼仪有了直观的感受，也让表演者得到赞同，提高了他们的自信心，同时对于有欠规范的部分，通过讨论和讲解能够更加深刻的理解和记忆。
在讲解，顾客的消费心理的时候，我主要通过一些理论讲解与实际案例相结合。在讲解的过程中主要讲解了影响消费者的主要心理因素。在这一环节中我重点是讲解了：第一印象、近因效应、从众效应、众从效应等这几种心理现象。在这个环节中我主要是通过回想我们自己日常生活中作为消费者时候的一些心理现象，以此来帮助我们的员工真确的把握消费的心理，不断的提高销售的技巧和与顾客和沟通的能力。智通人才网求职资讯
三、培训的内容
在说完了为什么要培训、培训的方式以后，在谈一下培训的主要内容。在培训的内容中主要分为一下几个部分：
第一篇：基础篇：
包括了无锡市场的行业基本状况、公司的基本地位，以及公司的经营理念、公司的方针和目标等。
第二篇：规范礼仪与日常管理篇：
包括了公司的管理规范、服务礼仪、着装礼仪等基本的规范礼仪，同时还包括了公司的日常管理规定。
第三篇：服务理念和销售技能篇：
包括了怎样进行有效的销售、顾客消费心理的把握、顾客投诉的处理等。
下面我在讲课的时候主要的使用课程。
四、培训后的跟踪：
在培训后的跟踪主要是在两个方面进行的：
一方面通过自己在商场里面的观察，发现在日常工作中有待提高的一部分，并且把这些资料增加到下一次的培训工作中。这样为了避免在工作出现类似的现象做好准备。
另一方面在通过与现场的人员的沟通与交流，听取他们的各种意见，并且将他们这些合理的建议运用到下一次培训之中，这样就能够保证所将的课程能够真正的来源与一线，并且结合我们的公司的发展方向。
最后，我想用温家宝的一首“仰望星空”来结束我今天的演讲，因为我觉得，对于培训就想题目中所说的，我现在“依然是在仰望星空”，希望能够通过领导指导，同事的帮助，自己的努力，尽早的把这些仰望的信息变成一种现实！智通人才网求职资讯

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