| 近几年的IT最佳雇主，都花落金蝶，这里，我们为大家解密金蝶的雇佣之道。 随着新劳动合同法的颁布实施，企业的用工管理迎来了新的挑战和洗礼，人力资源管理也随之被推到了企业管理的前端。尤其金融风暴的来袭，迫使各企业在资源优化、成本控制、风险管控等方面不得不加快管理改革的步伐。企业用工管理上存在的“过程监控难、管理成本高、用工风险大、工作效率低”等现象，已成为企业家及人力资源管理者们急需解决的问题。 从管理的角度来看，笔者认为，造成“企业用工管理难”的原因有三：其一，是员工的“不自觉”。这里并非指员工偷懒、怠工，而是假设员工都是可以在经理人的指示下正常完成相关工作的。这里的“不自觉”，是指员工不能在标准化的操作规范和流程约束下，自己主动开展及按时按质完成相关工作，而是依赖于经理人的密切管理，按照指令行事。其二，是经理人自身管理能力不足。目前国内民营企业在快速发展过程中，普遍存在着经理人队伍能力提升与企业管理需求发展节奏不能匹配的现象，往往是企业规模迅速扩大了，但管理能力却无法及时补足，因经理人的管理不善而直接导致员工作业产能低下，从而导致企业走向衰退。其三，是企业管理没有相应的制度平台加以支撑。企业管理制度建设的匮乏，成为了企业用工管理的硬伤。这里的制度，不是单指企业规章制度，而是指广义上的管理标准，即指企业规章制度、业务操作规范、工作流程指南等。 智通人才网求职资讯 方法论建设 智通人才网求职资讯 智通人才网求职资讯 何谓方法论建设？方法论建设就是将企业运营中各项业务的实际操作流程、规范及管理过程、思路用文字的形式加以展现并进行总结提炼形成方法理论及持续改进该理论的过程。金蝶国际软件集团有限公司（以下简称金蝶公司）作为国内知名ERP软件供应厂商，在方法论建设的推动方面独具特色，其倡导的“三化”建设（即指管理制度化、业务标准化、人员专业化）是每一位经理人年度KPI考核责任书中必备的一项考核指标，旨在督促各位经理人大力推动方法论建设工作。以人力资源部为例，每一岗位的工作人员都会将自己工作岗位职责涉及到的方方面面用文字的形式写出操作管理方法来，比如招聘面试流程及规范、人事任命发文规范、人力资源系统管理员操作规范等等，就连每年一次的员工体检的组织，都被写成了操作指南，包括体检机构招标、员工名单整理、体检通知发送、体检过程组织、付款等细节，都有明确的要求并配以表格模版，即使是从未组织过员工体检工作的人员，也可以根据相关指南将体检工作正常开展下去。我们常常会遇到，因某工作人员的突然离职，工作交接不清，而使新接手的人员无从入手，致使该工作的开展发生延误甚至错误，或者是新接手的人根据自己的认识和经验，将该岗位的工作重新梳理、另起一套管理思路或操作方法，造成企业以往积累的好的经验和知识都被清零，无法得以传承和发扬。在企业的知识管理中，难度最大的就是如何将隐性知识显性化，如何防止人走的同时也带走了本应属于企业的知识成果，“方法论建设”就全面解决了这个问题，但在推动方法论建设的过程中，也会遇到诸多困难，比如，在方法论建设推动的初期，对于基层员工而言，日常工作时间会陷于繁琐的事务性工作，而业余时间往往也不愿主动去进行总结和提炼自己的经验、想法，这时，就需要通过一定的激励手段来引导大家写，从而慢慢使大家养成写方法论的习惯。在金蝶公司内部，对于基层员工设有专项即时奖励奖金，奖励发放额度、对象及奖励原由由各一级部门负责人自由把握，对方法论建设有特殊贡献者可以进行即时奖励。隐性知识显性化后，企业的管理知识得以沉淀，后续接任者，一方面可以根据相关知识手册、操作指南直接开展相关工作，另一方面在日后的实践中也可对相关业务流程、操作规范加以分析，在原知识文档的基础上继续进行优化，将工作效率和质量进一步得到提升。 智通人才网求职资讯 系统平台 智通人才网求职资讯 智通人才网求职资讯 目前国内大多数企业中，直线经理人们会既做管理工作又做事务性工作，每个人的时间和精力都会非常有限，事务性工作过多，便往往会疏忽了管理。只有实现了员工的自我管理，直线经理人们才不用事无巨细的进行过问，才会有时间和精力去思索更高层面的事情，才能有机会将组织绩效提升到最大。而员工的自我管理，往往是离不开系统平台来支撑的，这里的系统平台，一方面指信息管理系统，一方面是指企业的文化导向。继续以金蝶公司人力资源部为例，为了有效提升员工满意度，便于员工及时了解各项人事事务办理流程及进度信息，人力资源部专门在公司内网里设立了人事服务专栏，将各种人事服务业务比如薪资计算、户口调迁、社保、入离职手续、证件办理等基础人事业务的具体负责人姓名、联系方式、办理流程、需注意事项及近期某项事务办理的进度公告等都放到专栏里，并配设有员工反馈沟通渠道，员工可以通过专栏的BBS论坛直接发帖子提出疑问，相关疑问由负责该项业务的HR员工负责解答，一般情况下的解答不需向人力资源经理汇报，而是由相关HR员工根据相关规范的要求直接自行回复。另外，在知识共享方面，金蝶公司内网里设有SPACE空间，各部门都建立了自己的博客群，相关工作人员写成的方法论会第一时间上传到本部门的知识共享平台上进行共享及存档，同时其他人也可通过发帖子的方式对该方法论提出建议和意见，作者会结合大家的意见再对该文档继续加以优化。 智通人才网求职资讯 在文化方面，金蝶公司倡导的“没有家长的大家文化”，原义就是旨在通过标准化制度、流程、规范的建设，实现制度下的员工自我管理。在公司内部，员工可以畅所欲言，自由发表自己的看法，并在自己的专业领域内自主开展工作，这里没有“家长”，个个都是主管，比如研发团队中产品总监、产品经理等角色的设立，这些角色并非行政职务，而是某一业务技术领域的最高负责人，他们可以在自己负责的专业模块领域内，自主提议产品的规划思路，经由产品技术规划委员会评审通过后就可以直接付诸实施。再比如，前台文员团队中设置有前台经理、财务核算人员中设置有核算经理等，这些都是该岗位所涉及专业领域的最高负责人，都是非行政职务，他们在个人工作范畴内都有着一定的“自主权”。而这些非经理人工作质量的保障就来源于标准化的制度、规范及流程建设工作。方法总结、知识共享、互相学习、互相促进已经成为金蝶人的行为习惯。 综上所述，“方法论建设＋系统平台＝员工的自我管理”，实现员工有效自我管理，员工个人满意度和个人成就感将会最大，而企业的管理成本将会最小和应得产出将会最大。这也是企业和员工双赢的境界。 |
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