流程管理的中级阶段

（1）选择要考核的重点流程。通过访谈和问卷等调研方法，选择重点流程。在选择重点流程时，我们可以在考虑各流程的运转情况的基础上，结合企业目前和未来运营关注的重点来综合选择。例如某移动公司考虑到当前处在电信行业全业务竞争加剧的环境下，将全业务确定为当前和未来一段时间内关注的重点，同时也作为重点考核的关键流程。这样，既可以引起组织高层的高度重视，同时也更容易出成效。（全业务：指移动通信行业同时开展传统语音业务、数据业务、视频业务的简称。） 智通人才网求职资讯

　　（2）流程经理组织流程干系人一起确立流程目标。流程干系人包括流程的执行者和流程结果相关的人（例如需要得到流程产出的人，对流程结果产生影响的人等）。流程目标包括最终面向客户的结果目标和关键节点的过程目标。不管是结果目标还是过程目标，都不能过于复杂，尽可能将目标具体化、量化、简单化。我们建议设立流程运行的时间、流程需要达到的产出（降低多少投诉，增加多少业务量）等这种可量化的目标。 智通人才网求职资讯

　　（3）制定绩效考核的实施办法，通过流程管理系统对过程和结果进行记录与监控。由于在流程管理的中级阶段，选择考核的流程可能并没有覆盖到公司全体人员，考虑到公平性以及促进员工不断接受流程绩效评估，建议对绩效考核采取正向激励为主的考核办法。同时，在赋予流程经理优化、管理流程运行的权力基础上，流程经理对流程的最终绩效指标负责。 智通人才网求职资讯

　　（4）评价与反馈。定期召开流程运行和优化的例会，反馈目标，修正绩效考核办法。在此过程中，若能根据实际需要改善现有的IT支撑系统，则能为实施流程评价提供保障和驱动。前文中提到的移动公司，就专门开发了流程管理的“流程易平台”，为流程信息的顺畅运转提供了系统支撑。 智通人才网求职资讯

　　（5）绩效衡量结果的应用。本阶段流程测量的基本目的是为了优化流程的运作，而非为了考核而考核。因此，绩效衡量结果不应仅仅与工资和奖金挂钩，还应与员工个人能力的发展、职位的晋升关联。本文中提到的移动公司，专门制定了流程管理人才梯队建设规划，为流程绩效表现优秀者提供了另外一条发展通道。 智通人才网求职资讯

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