从自我管理到组织管理：通信业全员情绪管理的趋势

2012-12-16 14:40| 发布者: administrator| 查看: 446| 评论: 0|来自: 湖南HR精英俱乐部

摘要: 从个人角度入手，管理好情绪和心态，这是传统的情绪管理的思路，也是通信行业全员情绪管理的基础。身处此时此处的通信行业员工，每个人都应建立自己的一套理论和适宜方法，建议先从以下四个方面做好心态的调整(续致信 ...

从个人角度入手，管理好情绪和心态，这是传统的情绪管理的思路，也是通信行业全员情绪管理的基础。身处此时此处的通信行业员工，每个人都应建立自己的一套理论和适宜方法，建议先从以下四个方面做好心态的调整(续致信网上一页内容)：　　第一，从呼吸开始
　　越是在工作紧张、压力巨大、客户投诉、情绪失控等场合中，越是要像伊辛巴耶娃那样从呼吸开始，调整呼吸，调整情绪，让积极的情绪从呼吸开始，也是让自己的绩效从呼吸开始。
　　第二，从被动承受到主动接纳
　　接受行业状况的转变，坚守一点，所有的事情，我不是被迫的，是我自己的选择。只要我们的控制力还在，我们就不会被压力摧毁。我们如果选择去注意自己能够影响的事情，并在其中发挥作用，我们的情绪会更平静，压力感受也会更小。久而久之我们能够影响的圈子会越变越大，能够影响的事物也会越来越多。但是如果我们总是注意那些我们关注但却无法影响的事情，就只能感受到自己的无力，怨气自然由心而出。久而久之连那些我们本来可以实施影响的事情也不愿去行动了。如果我们不坚守自己的选择，就会让环境和他人成为影响我们的主要因素，它们就变成了我们的命运。
　　第三，努力给自己创造一个舒适的人际氛围
　　需要我们做的只是真心愿意去了解我们身边的人。人最大的痛苦就是没人愿意了解自己，如果谁愿意谁就会活得更轻松。需要做的只是真正做到倾听他人，不只用耳朵，也用眼睛，手，甚至整个身体去倾听，哪怕只是在五分钟的谈话中，请抬起头，眼睛看着对方，放下手里的笔，身体做出专注的准备，你的倾听不是为了更好的回应对方而是为了更好的了解对方，对他的整体保持了解的兴趣。这能给人极大的心理安慰也会给自己带来平静的反馈。智通人才网求职资讯
　　第四，赋予自己繁重工作以一个具体的意义
　　一般情况下我们会说我们不是在推销一种产品，而是在帮助人们满足他们的需要，我们不是在卖号码，而是在帮人们解决问题。但是这么说还是太抽象，不能更好地调动我们的情绪，骄傲和责任感。我们要具体得去体会，我们不是在销售产品，建设基础设施，分析数据，我们是在帮思念儿子的妈妈联络远在外地求学的孩子，妈妈可以通过我们的行为听到儿子熟悉的声音，儿子的声音有点哑，可能是感冒了……哭闹的小婴儿因为我们的行为见到妈妈的脸，委屈的小脸还带着闪亮的泪珠但已经止住了哭声，手忙脚乱的爸爸终于舒了口气……我们工作的意义越重大，我们在工作中所能承受并且愿意承受的压力也就越大。