| 1）在整个讨论的过程中，要坚持一个基本原则：对事不对人。管理者在应使用描述性的语言来阐述事实，避免使用可能导致强烈反抗情绪的词汇，不要猜测动机、意识和潜意识，不要试图解读别人的心思。 2）采取积极的态度，让部属能与你交互做出反应。询问员工对当前现状的意见、他对自己纠正现状的想法，以使员工认清问题，并积极担负起解决问题的责任。 3）要关注讨论的成果――通过讨论，能制定出双方达成一致意见的改善计划。在这过程中，管理者对员工敌意的反映要有思想准备。充分保持冷静，不要攻击对方,即使受到攻击，你要证明你组织这次讨论的目的不是想参与到个人争斗中去，并且要证明你把绩效或行为问题看做是很严重的事情，让员工感到改变是必要的。 4）要将整个讨论的结果进行记录，若是一次更正式的、组织化的纠正讨论，并在讨论后给了员工警告或记过的处分，还需请管理者和员工在讨论记录上签字确认，这可作为以后要解雇该员工时的证据。 |
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