劳资纠纷之防范及应对策略

一、概述

1、劳资纠纷及其种类 智通人才网求职资讯

　　劳资纠纷也称为劳动争议，顾名思义是指劳动者（员工）与投资者（用人单位）之间由于种种利益冲突而发生的纠纷。按照《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第二条的规定：企业与劳动者之间的纠纷主要有以下几类：

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　　（一）因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议； 智通人才网求职资讯

　　（二）因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议； 智通人才网求职资讯

　　（三）因履行劳动合同发生的争议；

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　　（四）法律、法规规定应当依照本条例处理的其它劳动争议。 智通人才网求职资讯

　　目前，企业常遇到的劳资纠纷主要有：解雇、开除、降职、辞工、加班、工伤待遇、患病医疗等几个方面引起的争议。 智通人才网求职资讯

2、劳资纠纷对企业的影响

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　　劳资双方作为一对矛盾的统一体，他们之间发生纠纷是非常正常的事，任何企业，只要其在生产经营，就不可避免地遇到劳资纠纷方面的问题。当然出现劳资纠纷并不是什么好事！一个企业，如果劳资纠纷过多，企业与员工之间的矛盾过于突出，势必直接影响到企业的正常生产经营，当然也就影响了企业的经济效益，甚至会导致企业的亏损或者停产。实践当中，不乏企业被劳资纠纷拖垮的例子，所以，作为企业的投资者管理者来说，必须认识到劳资纠纷的危害性，并引起足够的重视。作为HR从业者应该在这方面下足功夫。 智通人才网求职资讯

3、正确处理好劳资纠纷的意义 智通人才网求职资讯

　　劳资纠纷的发生虽属正常，但一个企业劳资纠纷多了总不是好事，因此，一旦发生劳资纠纷，作为企业一方必须认真对待，并依法正确地处理好每一桩劳资纠纷。劳资纠纷处理好了，也就等于理顺了企业内部关系，企业内部关系理顺了，生产才能正常的进行，只有正常的生产才能给企业带来经济效益。可见，正确处理好劳资纠纷对企业来说具有十分重要的意义！ 智通人才网求职资讯

二、几种常见的劳资纠纷发生的原因及其防范 智通人才网求职资讯

　　任何纠纷的发生均有其原因，只要找到纠纷发生的原因所在，然后对症下药、制定措施，相信是能够防范和减少纠纷的发生的。这里，着重介绍几种常见的劳资纠纷的防范。 智通人才网求职资讯

（一）解雇（辞退、开除）争议 智通人才网求职资讯

解雇即解除雇用，是指用人单位解除与员工的劳动关系，不再雇用该员工。这在企业用工中是一种十分常见企业行为，也是企业更换员工、寻求最为合适的员工的手段之一，由此引起的争议在劳资纠纷中比较普遍和突出，绝大多数企业都遇到过此类纠纷。尤其是在深圳，据了解，60%以上的员工，在其被企业解雇后，到劳动管理部门投诉或者直接向劳动争议仲裁委员会提起仲裁申诉，以企业无理解雇为由而提出种种赔偿请求，倘若企业败诉，将要支付员工的经济补偿金或赔偿经济损失。这类纠纷的发生除了员工的无理取闹之外，也确实存在企业解雇理由不充足的问题。按照《劳动合同法》及相关规定，企业无理解雇员工的，应当支付相当于其本人平均工资的经济补偿金，以其在企业工作时间而定，每年补一个月。如果企业解雇员工没有充足的理由，势必要支付这一笔费用。 智通人才网求职资讯

　《劳动合同法》第三十九条　劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： 智通人才网求职资讯

　　（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；

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　　（二）严重违反用人单位的规章制度的； 智通人才网求职资讯

　　（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

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　　（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； 智通人才网求职资讯

　　（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； 智通人才网求职资讯

（六）被依法追究刑事责任的。 智通人才网求职资讯

　　为此，企业要防范解雇纠纷，应当做好以下工作： 智通人才网求职资讯

　　1、 签订《劳动合同》时，规定员工的试用期、工作岗位及其职责； 智通人才网求职资讯

　　2、 在管理上，严格各种管理制度，对每个员工都应建立档案并跟踪管理，凡员工违反厂规厂纪或者工作不认真负责、完不成工作任务的，均应记录在案；

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　　3、 当企业想解雇员工时，应多做思想工作，尽量让员工提交辞职申请书来减少解雇纠纷； 智通人才网求职资讯

　　4、但对于确实严重违反公司制度的员工就要留好相关证据来处理，员工也会因其无理而不会得到有关部门的支持。 智通人才网求职资讯

　　通常容易发生争议的有两种：严重违反劳动纪律或者规章制度的开除和严重失职、营私舞弊造成重大损害的开除。其原因是企业不按规定开除员工或者开除员工时没有掌握足够的证据材料。 智通人才网求职资讯

　　根据《劳动合同法》和相关规定，开除员工不当的，或者收回其继续工作，或者支付其经济补偿金，支付标准为每年一个月的其本人平均工资。 智通人才网求职资讯

　　针对这种情况，企业应当从以下几方面来应对： 智通人才网求职资讯

　　1、企业制定的劳动纪律和规章制度应明确具体，同时要拿到劳动管理部门备案确认，只有劳动管理部门备案确认的劳动纪律和规章制度，才能作为企业执行的依据，在开除违纪员工时才能适用。 智通人才网求职资讯

　　2、凡员工违反劳动纪律和规章制度的行为均应有相关纪录、证人证明材料，如能取得其本人对违纪行为事实确认的书面材料则最佳。

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　　3、员工严重失职、营私舞弊造成重大损害的，要收集相关证据，计算损失数额，并确认损失为该员工的失职或者营私舞弊行为造成。 智通人才网求职资讯

　　4、 决定开除员工时，开除决定书或者公告必须明确列举给员工所犯之错误。

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　　5、 如果该员工所犯错误不严重或者虽属严重错误但却缺乏足够的证据证明时，企业可先对该员工降职、降级、降薪处理，通常员工被降职处理后觉得没有面子再在企业呆下去，往往会自行辞工，这样企业就省去了开除带来的麻烦。 智通人才网求职资讯

　　例：这一点沙井新桥忠达五金厂的做法就值得台商企业学习效仿，该厂一个部门主管没有认真履行职责，致使其所管理的生产线出现废品，给工厂造成重大损失，但其本人不予承认，工厂也没有足够的证据证明该主管没有履行职责，在这种情况下，工厂将其降职为普通技术员，该员自觉没有脸在工厂呆下去，于是自动离厂并到劳动争议仲裁委员会申诉，以工厂无理解雇要求工厂支付经济补偿金等4万余元，仲裁委员会驳回其申诉请求。 智通人才网求职资讯

（三）辞职和自动离职争议

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　　辞职和自动离职都属于员工单方面解除劳动合同，按照规定企业是不用承担相关经济补偿等方面的义务，但是如果企业在员工辞工或者自动离职时没有处理好相关手续方面的问题，很可能就会被员工钻空子而陷于被动。 智通人才网求职资讯

　 　主要表现在：

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　　1、 员工辞工时，企业没有让员工填写辞职申请书（辞工单），或者将辞职单交给其本人拿去办理离职手续没有追回； 智通人才网求职资讯

　　2、 辞职时没有将其工资结清； 智通人才网求职资讯

　　3、 自动离职的员工自行离职不到规定的自动离职处理的时间就作自动离职处理。

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　　对此预防措施有： 智通人才网求职资讯

1、员职辞工单（申请书）及企业的批示一式二份，企业保留一份，交员工一份； 智通人才网求职资讯

2、员工辞职的在其离职时，支付其应得的工资报酬； 智通人才网求职资讯

3、员工旷工或者不假外出必须达到公司相关规定的天数，才能对其作自动离职处理。 智通人才网求职资讯

（四）加班争议 智通人才网求职资讯

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在实际执行过程中，不少企业都超出上述规定加班时间，究其原因有二： 智通人才网求职资讯

　　其一、企业由于自身生产经营的需要而安排员工加班； 智通人才网求职资讯

　　其二、员工为了多拿工资而主动要求加班。 智通人才网求职资讯

　　然而，由此而引发的纠纷却越来越多，有员工以加班时间过长而向劳动部门投诉的，有企业没有按规定支付加班费而遭到投诉的，搞得企业十分被动。那么如何解决这以问题呢？ 智通人才网求职资讯

　　首先，要了解加班工资的计算。《劳动法》第四十四条规定“有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：

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　（一） 安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬； 智通人才网求职资讯

　（二） 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬； 智通人才网求职资讯

　（三） 法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。 智通人才网求职资讯

　一般企业肯定难以承受这样的加班工资。

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　　为此，建议企业在制定员工工资时，基本月薪（包括津贴在内）不要定得过高，特别是非生产岗位的员工如文员等，其它需给付部分可列在不计入工资总额的困难补助等项目，这样就不会导致加班工资过高的问题。

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　　例：曾有一家台资企业，其给某业务员的月薪为2000元（没有把加班费部分分开），后该业务员被辞退后，向仲裁委员会主张加班费，结果两个月的加班费高达4000余元，这不能不引起我们的警醒！ 智通人才网求职资讯

　　其次、合理安排加班时间。 智通人才网求职资讯

　　如果不是特别需要，企业一般不要安排加班，即使安排，也不要超过法律规定的时间；如确有超过的，最好让加班的员工填写加班申请书并在公司制度中作出相关的规定让员工签字确认，这样超过法定加班时间的责任就可以转移到员工身上。这样就会减少员工在这方面的投诉。

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　　（五）患病医疗费争议 智通人才网求职资讯

　　劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》第六条规定“劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。”《劳动合同法》规定，企业应当为员工购买住院医疗保险。如果没有购买此项保险，当员工生病住院治疗时，其医疗费用就由企业承担。以前，员工对劳动法及相关规定不懂，所以生了并就自己承担一切费用，但是最近几年，随着法制宣传的普及，特别是一些黑律师的鼓动，员工找企业要住院医疗费和索要因病不能工作的补偿的案件越来越多，甚至成为企业一个头痛的问题。 智通人才网求职资讯

　　预防这类纠纷从理论上来讲是比较困难的，但是只要企业做好了一下工作，纠纷必然会大大减少： 智通人才网求职资讯

　　1、 严把进司员工的健康关。所有新招收进的员工均应到企业指定的医院进行检查，只有符合企业要求的健康标准的人员才录用，有病的员工最好不要录用，及是确需录用的，也要等其病治好后。

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　　2、 病的，如果是小病，最好是让其在门诊治疗，非到必需时不要轻易同意员工住院治疗；如果员工患的是重病，倘若企业没有购买医疗保险，最佳办法是让该员工辞职回家治疗好后在回厂上班。 智通人才网求职资讯

　　3、如果公司经济条件允许，建议为全体员工购买住院医疗保险，万一员工有急病、重病住院治疗时，也好减轻企业的负担。

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（六）工伤待遇争议 智通人才网求职资讯

　　　工伤待遇是指员工因工受伤或者死亡时所享受的医疗、伤残补偿、工伤辞退补偿等方面的待遇。近几年来，工伤待遇争议已成为深圳市宝安区和龙岗区占比例最大的劳资纠纷，也是企业经营者深感头痛而又无奈问题。

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　　问题的结症在于： 智通人才网求职资讯

　　其一、法律法规规定对员工一方的倾斜，表现在： 智通人才网求职资讯

　　1、 规定的倾斜

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　　 员工只要在工作中受伤就属于工伤，不论其是否有过错，除非企业能证明该员工系自伤自残，但这几乎是不可能。实践中，员工在工作中受伤的原因不外乎机器设备陈旧、存在安全隐患或者设施不符合安全标准，再就是员工本身在操作过程中违反操作程序或者疏忽大意乃至故意为之。从目前有关部门的统计资料来看，员工方面的问题导致的工伤要高出机器的问题导致的工伤很多，而没有认定为工伤的少之又少，这或许正是法律法规规定倾斜带来的副作用。

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　　2、工伤辞退费规定的倾斜

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　　按照《工伤保险条例》的规定，员工因工受伤后只要鉴定有伤残等级的，除了得到一笔不少的一次性伤残补偿金外，不论是企业解雇、开除，还是其自己辞工、自动离职，企业都要支付从几千元到十几万元不等的高额工伤辞退费，即使是购买了工伤保险的也是一样，这对企业来说显然极不公平！当然企业不愿主动支付这笔费用，由此而引起争议。 智通人才网求职资讯

　　要减少这类纠纷的发生，企业应当做好以下工作：

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　　1、 注意更新、维护设备，使之符合国家安全标准，降低乃至杜绝机器设施本身的安全隐患。 智通人才网求职资讯

　　2、 严格操作程序、狠抓安全教育和安全生产工作，所有员工都要进行操作程序的培训学习并且合格后才能上机操作；经常进行安全教育，让员工树立安全生产意识；配备专职安全检查人员。 智通人才网求职资讯

　　3、 提高员工的素质，使其视司为家、爱司如家，减少劳资间的对立。 智通人才网求职资讯

　　4、 工伤赔偿发生后，尽量与员工协商解决，避免打官司而带来不良的影响。

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　　5、购买工伤保险，减少企业在受伤员工住院治疗费和一次性伤残补偿金方面的开支。长沙社保局规定的工伤保险费不算高，每个员工每月仅人民币几元钱，企业没有必要省下这一笔小钱。

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　三、劳资纠纷发生后的应对 智通人才网求职资讯

　　从表面上看，劳资纠纷所涉及的金额都不大（工伤赔偿除外），是小案子，不像经济纠纷案件那样，动辄几十万、几百万甚至上千万元，以至不少企业经营者认为对企业影响不大而不引起重视。这种想法是错误的！蚂蚁能撼大树惟其多也！劳资纠纷看来不起眼，可一旦多了势必影响到企业的正常管理和生产经营，如果一个企业连正常的日常管理和生产经营都不能进行，那又怎能交货、履行经济合同的义务？又怎会产生良好的经济效益呢？一个企业就像一个家庭，家庭不团结、后院起火，这个家当然搞不好。所以，任何一个精明的投资者、经营者都应当对劳资纠纷有足够的重视，除开尽量避免劳资纠纷的发生外，并力图处理好每一桩已经发生的劳资纠纷，不要让劳资纠纷影响到企业正常的管理和生产经营。

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　　劳资纠纷发生后，企业必然要面对和应对，一桩劳资纠纷妥善地解决了，类似的纠纷就必然会减少、反之亦然。要想解决好劳资纠纷，首先要了解劳资纠纷处理的程序，根据《中华人民共和国劳动法》、《企业劳动争议处理条例》和《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序是： 智通人才网求职资讯

　　1、 资双方协商。 智通人才网求职资讯

　　 劳资纠纷可以说使内部矛盾，一般而言，协商解决是最好的解决途径，这样可以避免纠纷的扩大，对双方都有好处。 智通人才网求职资讯

　　2、 劳动管理部门（劳动站）调解。 智通人才网求职资讯

　　 当上方协商不下时，可提交当地劳动站居间调解，这种调解不具有强制性，必需双方同意才行。 智通人才网求职资讯

　　3、 劳动争议仲裁委员会仲裁。 智通人才网求职资讯

　　 纠纷发生后，在协商、调解均没有效果的情况下，任何一方均可在纠纷发生后六十日内提出仲裁申请。仲裁机关立案后应当在2个月内作出裁决，最长不得超过3个月。 智通人才网求职资讯

　　4、 人民法院一审判决。 智通人才网求职资讯

　　 不服仲裁裁决的一方当事人在收到裁决书之日起15日内向所在地人民法院提起诉讼，人民法院应当在3-6个月内作出一审判决。 智通人才网求职资讯

　　5、 二审人民法院终审判决。

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　　 当事人在收到一审法院判决后不服的，可在15日内向其上级人民法院提出上诉，上诉法院在3-6个月作出终审判决。 智通人才网求职资讯

　　6、 法院强制执行。 智通人才网求职资讯

　　 裁决书或者判决书发生法律效力后，负有义务的一方不履行义务的，对方在一年内可以申请人民法院强制执行。 智通人才网求职资讯

　　一个劳动争议案件，如果要走完上述全部程序，通常需要一年半左右时间，倘若中间还涉及到工伤认定等问题，则所花时间更长，工伤赔偿案件最长时间可达到3年6个月。了解劳动争议的处理程序后，在具体操作当中，应注意行使诉讼权利，对裁决、判决不服的，应当在法定期限内起诉或者上诉。 智通人才网求职资讯

　　下面介绍几种常见劳资纠纷的应对策略，供企业参考： 智通人才网求职资讯

（一）解雇（辞退、开除）纠纷的应对 智通人才网求职资讯

　　如果企业做好了上述的预防工作，则此类纠纷的应对就比较简单了，不论是在仲裁阶段还是在诉讼阶段，企业只要准备好解雇（辞退）资料，做好答辩状或者起诉状，出庭时认真陈述和举证就可以了。只要企业对员工的解雇（辞退）正确，相信会得到仲裁委员会和人民法院的支持的。 智通人才网求职资讯

　　企业在打劳资纠纷官司中，最为被动的也就是开除纠纷，之所以被动，是因为很多企业在开除员工时没有收集整理好材料，尽管有很多理由，但却不能提供足够的证据证明开除员工是正确的。所以，企业对证据的收集整理尤为重要。

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（三）辞职纠纷的应对 智通人才网求职资讯

　　通常员工自己辞职的一般不会上告，即使其上告了，就企业一方而言也比较好解决，只要保留好辞工单，届时提供给仲裁庭或者法庭即可。 智通人才网求职资讯

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（四）加班纠纷的应对 智通人才网求职资讯

　　加班纠纷官司是企业最难应对的官司，较少有企业胜诉的，毕竟，目前，大多数企业还未能完全按照国家规定支付加班工资。因此，要想解决好加班官司，应当从上述所谈到的预防中来根本解决问题。 智通人才网求职资讯

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（五）患病医疗纠纷的应对 智通人才网求职资讯

　　患病医疗纠纷主要涉及的是员工患病后住院治疗的医疗费用的承担，以及其因为患病不能从是原来的工作或新安排的工作而导致解除合同后的经济补偿金和医疗补助费的承担。所以，企业应当1、注意核对员工是否确实因病住院及其医疗费的真实性；2、审查员工之病是否达到不能工作的程度。 智通人才网求职资讯

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（六）工伤待遇纠纷的应对 智通人才网求职资讯

　　工伤待遇纠纷主要体现在两个方面：一是没有买工伤保险的赔偿，包括医疗费、医疗期间工资、一次性伤残补偿金、工伤辞退费等；二是买了工伤保险的工伤辞退费。这两种情况目前都比较普遍，绝大部分企业都有遇到过，但是这两种工伤纠纷的应对策略却是不同的。 智通人才网求职资讯

首先，没有买保险的工伤应对。 智通人才网求职资讯

　 应当说每一个企业都存在没有购买工伤保险的员工，比较集中的是新进的员工和文员，可事情就是那么奇怪，受伤往往会发生在他们身上，所以我们应当认真对待。

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　　1、 工受伤后，及时送往医院治疗，避免伤势加重，使其早日康复，以缩短治疗期间和减少医疗费； 智通人才网求职资讯

　　2、 治疗终结后，立即做伤残等级鉴定，如果企业认为伤残等级鉴定由问题的，应在法定时间内申请重新鉴定；

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　　3、 对于劳动部门作出的员工属于因工受伤的认定，如有异议，应当在收到认定书之日起六十日内申请行政复议，对复议决定不服的，在收到之日起十五日内向人民法院提起诉讼，对一审法院判决不服，还可以上诉； 智通人才网求职资讯

　　4、员工被确定为工伤且有伤残等级的，企业不要主动辞退该员工，如果员工要求辞工的，必须在双方协商好工伤待遇问题后才能准予辞工。通常协商支付的工伤赔偿数额不应低于法律规定数额的50%，以免员工拿到赔偿后又以显失公平为由提出申诉。因为，根据《中华人民共和国民法通则》的规定，显失公平的民事法律行为属于可撤销的民事行为，当事人一方可以向人民法院起诉要求撤销。 智通人才网求职资讯

　　其次、买了保险的工伤应对。按规定，买了保险的工伤，所发生的医疗费的70%、一次性伤残补偿金、残废退休金等由社保局承担，企业仅仅是承担医疗费的30%、医疗期间工资、工伤辞退费等，应该说，这类工伤主要是员工和社保局之间的事，但是如果伤残等级鉴定为5―10级伤残，那就直接涉及到企业的利益了。企业主要是处理好员工辞退时的工伤辞退费的问题，这没有多少技巧可言，关键是协商解决，如果协商不成，只有在员工申诉后应诉了。

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以上是本人多年来处理劳资纠纷的一些经验总结，当然还很不成熟，希望能对大家有一定帮助，这也就达到我的目的了。

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　　总之，企业在处理劳资纠纷时，应站在对企业正常的管理和生产有利的角度来把握每一个案件的度，通常有三种考虑：

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　　第一、 如果企业有充分的理由（包括事实和法律方面），则将官司打到底，最后胜诉了可以达到教育其它员工的目的； 智通人才网求职资讯

　　第二、 如果企业确实理亏（在事实、法律和情理方面均站不住脚），则尽量与员工协商解决，以免纠纷扩大，影响企业的声誉； 智通人才网求职资讯

　　第三、如果员工有理而不愿协商，企业又认为比较冤（不公平）的，如工伤辞退费等案例，企业不妨利用法律赋予的诉讼权利，把官司的时间拖长，不要让员工轻易地拿到赔偿，可以使其它员工知难而退，树立企业的管理权威。 智通人才网求职资讯